1. Identificação e Âmbito da Plataforma
Bem-vindo à Tchapo Tchapo, plataforma de compras online operada pela Z E U S Network, LDA, com endereço registado em Beira, Sofala, Moçambique. Ao aceder, navegar ou encomendar produtos na nossa loja online (tchapotchapo.com), o utilizador aceita integralmente estes Termos de Uso.
2. Catálogo de Artigos, Preços e Disponibilidade
Todos os produtos apresentados na plataforma são acompanhados de descrição, caraterísticas técnicas e especificações. Os preços são apresentados em Meticais (MT / MZN) com todos os encargos aplicáveis incluídos.
A Tchapo Tchapo empenha-se em manter o stock constantemente atualizado, assegurando sempre o valor contratado para pedidos já confirmados.
3. Registo e Confirmação de Encomendas
Para realizar uma encomenda, o utilizador fornece o seu Nome Completo, Número de Contacto (com WhatsApp activo), Província e Bairro de entrega. Não é exigido cartão de crédito prévio.
Após a submissão, a nossa equipa operacional ou o estafeta parceiro poderá entrar em contacto telefónico ou via WhatsApp para validar o ponto de encontro e os detalhes do envio.
4. Modalidade de Pagamento na Entrega (Zero Risco)
Para assegurar a máxima confiança mútua, a Tchapo Tchapo privilegia o sistema de Pagamento no Ato da Entrega. O cliente tem o direito de conferir a embalagem exterior do produto quando o estafeta chegar antes de realizar o pagamento em dinheiro físico, M-Pesa ou E-Mola.
5. Deveres e Responsabilidade do Comprador
O utilizador compromete-se a fornecer informações verdadeiras e exatas para a entrega, bem como a garantir disponibilidade de atendimento no endereço indicado no momento acordado para a entrega.
6. Lei Aplicável e Jurisdição
Os presentes Termos de Uso regem-se e são interpretados em estrita conformidade com a legislação da República de Moçambique. Para a resolução de eventuais litígios, é competente o foro legal de Moçambique.
1. Compromisso com a Privacidade e Proteção de Dados
A Tchapo Tchapo reconhece a relevância da proteção de dados e privacidade dos seus utilizadores em Moçambique. Assumimos o compromisso formal de tratar as suas informações com absoluto sigilo, transparência e segurança tecnológica.
2. Dados Pessoais Recolhidos
Recolhemos unicamente os dados indispensáveis para o processamento e entrega bem-sucedida das suas encomendas:
- Dados de Identificação: Nome Completo.
- Dados de Contacto: Número de Telefone e WhatsApp (para agendamento e contacto à chegada do estafeta).
- Endereço de Entrega: Província, Cidade, Bairro e Ponto de Referência.
- Histórico de Pedidos: Artigos encomendados, modalidade de pagamento selecionada e estado das entregas.
3. Finalidade e Utilização dos Dados
Os seus dados destinam-se exclusivamente às seguintes finalidades:
- Processar, empacotar e despachar as suas encomendas até ao destino indicado;
- Permitir que o estafeta atribuído localize a sua residência ou ponto de entrega;
- Prestar assistência técnica, atendimento pós-venda e esclarecimento de dúvidas;
- Prevenir fraudes e envios para endereços fictícios.
4. Política Rígida de Não Partilha
A Tchapo Tchapo NUNCA comercializa, aluga ou cede os dados dos seus utilizadores a terceiros. Os seus dados são partilhados estritamente com o motorista encarregado da rota e pelo período estritamente necessário para efetivar a entrega.
5. Segurança da Plataforma
Implementamos tecnologias modernas de proteção, incluindo certificados de encriptação SSL/TLS, garantindo que todas as transmissões de dados entre o seu dispositivo e o nosso servidor permanecem invioláveis.
6. Direitos do Titular
Pode a qualquer instante requerer a consulta, retificação ou eliminação definitiva dos seus registos no nosso sistema, enviando uma solicitação para suporte@tchapotchapo.com ou via WhatsApp oficial.
1. O Compromisso de Velocidade Tchapo Tchapo
O próprio nome da nossa loja reflete o nosso compromisso: Tchapo Tchapo significa rapidez, pontualidade e cobertura total.
2. Prazos e Zonas de Cobertura Nacional
⚡ Recebe dentro de 24 horas em todo o país:
Entregamos as encomendas dentro de 24 horas em todo o país. Dispomos de estafetas e entregadores credenciados distribuídos em todas as províncias e cidades de Moçambique para que o teu pedido chegue rápido e seguro.
3. Rastreamento e Comunicação em Tempo Real
Ao submeter uma encomenda, o cliente recebe um identificador único de pedido (ID do Pedido). Pode acompanhar o estado do pedido (Pendente, Preparando, Com Motorista e Entregue) diretamente no menu Meus Pedidos ou através do botão de rastreio no topo da loja.
4. Procedimento no Ponto de Entrega
O motorista oficial efetua uma chamada de cortesia quando estiver a caminho e ao chegar ao seu bairro. O estafeta aguarda no local para conferência do produto e realização do pagamento no ato.
1. Verificação no Ato da Entrega (Risco Zero)
Na Tchapo Tchapo, você nunca compra às cegas. Incentivamos que examine a embalagem exterior e o artigo no momento da recepção, antes de pagar ao estafeta. Caso verifique qualquer discrepância de modelo ou dano físico aparente, pode recusar o recebimento no local sem nenhum custo.
2. Garantia para Defeitos de Fabrico
Todos os artigos eletrónicos e utilidades contam com garantia para verificação de funcionamento e defeitos de fabrico:
- Se o produto apresentar falha técnica de fábrica ou avaria interna não causada pelo utilizador, efetuamos a substituição por uma unidade nova com entrega prioritária.
- A garantia não cobre avarias decorrentes de quedas, quebras físicas, infiltração de líquidos em aparelhos sem certificação à prova de água, picos elétricos ou intervenções de terceiros.
3. Como Solicitar uma Troca ou Reembolso
- Contacte a nossa equipa de apoio via WhatsApp (+258 83 453 3474);
- Indique o seu Nome e Número da Encomenda;
- Envie um pequeno vídeo ou foto demonstrando a avaria ou inconformidade;
- A nossa equipa valida o caso e agenda o estafeta para recolha e substituição ou reembolso imediato via M-Pesa / E-Mola.
1. Dados da Empresa
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